流通之星移动支付操作手册

一、初始化设置

商户开通移动支付功能后，首次使用需在前台进行验证，验证成功后才能正常使用移动支付。注：该操作仅需在开通支付功能后首次操作执行！

（1）在POS前台窗口中，依次点击菜单栏中的【辅助功能】->【移动支付使用验证】，或按下快捷键：Shift+Ctrl+P：

（2）口令验证：进入功能验证前，需要输入正确的口令密码方可进入，若没有设置口令则直接按回车键：

（3）商户信息验证：如下图所示，输入商户对应的终端key和终端key_加密这两个参数，点击【联网获取资料】按钮，系统会对商户的账号信息进行验证，通过验证识别商户名称和门店名称，确认信息无误后，点击窗口下方的【确认保存】按钮，完成商户的开通验证。注：验证通过后，需要先退出流通之星POS前台程序，重新登录后方可开始进行移动支付进行结算。

二、结算操作

1、收款方式简介

流通之星支持下列四种移动支付方式：

在实际操作过程中，收银员在结算操作时，通过输入不同的收款编号来切换移动支付的结算方式。

2、结算操作方法

　　（1）如下图所示，前台收银结算的默认的收款方式是现金，在收款结算窗口中按下键盘上的F9按键，系统将弹出输入收款方式的窗口，输入对应的收款编号然后按回车键，即可切换为移动支付方式。

（2）案例实操：

A、微信条码支付（收款方式为601，即收银员用扫描枪扫描顾客微信支付条码或者手动输入条码进行收银）

B、微信扫码支付（收款方式为602，即顾客使用微信扫一扫功能，扫描图中二维码进行支付，付款成功后点击确定）

C、支付宝条码支付（收款方式为603，即收银员用扫描枪扫描顾客支付宝支付条码或者手动输入条码进行收银）

D、支付宝扫码支付（收款方式为604，即顾客使用支付宝扫一扫功能，扫描图中二维码进行支付，付款成功后点击确定）

三、退款操作

1、提取退货单据

当顾客需要退货的时候，请按如下方式进行操作：

（1）在前台窗口中，依次点击菜单栏中的【辅助功能】->【提取原单据退货】，或者按快捷键：Ctrl+R：

（2）口令输入：输入口令即可进入退货界面，没有口令则直接按回车键：

（3）根据流水号进行退货：在流水号文本框中输入需要退货的流水号，点击查询，查询该流水明细信息，确认后点击窗口下方整单退货按钮进行退款。具体操作见下方图示：

弹出是否执行整单退货操作提示，点击【确定】按钮。

如下图所示，提示扣款成功！提醒顾客查看手机是否已收到退款的消息，并核对金额，若无问题，则表示退款成功。

2、查询移动支付明细流水号

在进行退款操作时，需要输入流水号，如果不知道流水号的话，请按下面的操作进行查询：

（1）在前台窗口中，依次点击菜单栏中的【辅助功能】->【移动支付明细查询】：

（2）如下图所示为查询流水号的界面，先选择要查询的支付方式以及日期范围，点击【查询】按钮，系统会根据查询条件进行查询，在查询明细中就可以查到所需的流水号。

四、重退款操作

如果系统提示退款成功，但顾客没有收到退款消息时，可通过重新退款操作来核实退款是否成功，具体操作如下：

（1）在前台窗口中，依次点击菜单栏中的【辅助功能】->【移动支付明细查询】，或按快捷键：Ctrl+O：

（2）根据支付方式和日期查询流水单好，选中已经生成的退货流水号，在该流水单上点击鼠标右键，点击【重新申请退款】按钮。

（3）如弹出"退款失败，此订单已撤销或已退款过"的错误提示，说明该笔流水已成功退款，请顾客自己核实微信金额及交易记录即可；反之，如果该笔流水未退款成功，则经过上述操作后，系统会重新对该笔流水进行退款，并弹出退款成功的提示。

五、异常补处理操作

1、异常错误分析

在使用移动支付结算的过程中，会有以下几种特殊情况导致收银失败：

（1）网络问题，因各种原因造成的网络间歇性中断，导致前台无法接收结算信息；

（2）电脑问题，因操作不当致使电脑卡机，或因意外情况（如停电）使电脑关机等；

（3）操作问题，顾客正在使用手机付款时，收银人员在顾客未完成付款前提下，提前点击确认收款。

以上几种情况有可能导致的结果是：顾客明明已经支付好了，但是前台卡住无法操作，或者提示如下图所示的几种错误信息：

2、解决方法

（1）微信支付解决方法：

微信条码方式支付失败，点击【异常补处理】选项，在空白栏处输入微信支付的商品单号（可先按F2在本机获取商品单号，如果获取不到商户单号，则需要查看一下顾客手机支付时所获得的商户单号），并点击【确定】按钮即可！

微信扫码方式支付失败，则关闭二维码窗口，切换到微信条码收款方式，点击【异常补处理】功能，后续操作同上！

具体操作步骤如下：

A、从顾客手机微信上查看商户单号，如下图：

Ｂ、输入商户单号，并点击【确定】按钮：

Ｃ、提示扣款成功：

（2）支付宝解决方法

支付宝条码方式支付失败，点击【异常补处理】选项，在空白栏处输入支付宝的商品单号（可先按F2在本机获取商品单号，如果获取不到商户单号，则需要查看一下顾客手机支付时所获得的商户单号），并点击确定即可！

支付宝扫码方式支付失败，则关闭二维码窗口，切换到支付宝条码收款方式，点击异常补处理功能，后续操作同上！

具体操作步骤如下：

A、手机支付宝查看商户订单号：

B、输入商户订单号，并点击确定。

C、提示扣款成功：

六、其他

（一）结算时出现“请求失败”的问题

如POS前台在进行移动支付收款的过程中出现“请求失败”的错误提示（如下图所示），请参照下面的解决办法处理。

【解决办法】：

1、先退出POS前台程序，检查网络状态，在确认当前收银机可以正常联网的情况下，重新登录POS前台程序，重新输入终端key和终端加密key尝试进行验证；

2、如第一步无法解决问题，打开浏览器，访问下面这个网址确认是否能正常访问：

api.lfwin.com

正常情况下只要这个网站是可以正常访问的（访问结果如下图所示），就可以进行验证；

3、如上述网站无法访问，则需要手动配置系统host文件，加入下面这条规则：

120.25.207.104 api.lfwin.com

附：hosts文件编辑方法

1、在C:\Windows\System32\drivers\etc路径下找到hosts文件的存放路径，设置其文件为非【只读】属性；

2、用记事本打开hosts文件；

3、在hosts文件的最后一行添加：120.25.207.104 api.lfwin.com，然后保存文件并退出。

（二）门店流水管理系统使用说明

请参考下面的链接：http://www.ltzx.net.cn/nd.jsp?id=21#_np=2_601