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朋友圈营销,要技术更要温度

发表时间:2022-11-22 10:46作者:鑫谊科技

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当朋友圈被赋予了营销功能,发送起来便不能再随心所欲,发送频率、发送内容、人设打造等都将直接影响营销效果。


微信朋友圈早已成为药店一线员工的营销阵地,促销活动、商品广告、健康讲座、带货直播……所有的信息都可以通过朋友圈传递给亲友、客户,朋友圈亦成为药店人搭建私域流量池的重要工具。

当朋友圈被赋予了营销功能,发送起来便不能再随心所欲,发送频率、发送内容、人设打造等都将直接影响营销效果,操作得当可维护客情关系、提高商品销售转化率,反之轻则被朋友拉黑,重则触碰法律红线。


四成药店人认为朋友圈营销对销售帮助非常大

普通人一般只有一个微信号,但如果因工作需要,则有可能注册多个微信号,用于不同人群的营销。根据微信官方规定,目前一个人最多可实名注册5个微信号。参与本次调研的药店人中74.71%只注册了一个微信号,25.29%注册了2至5个微信号。

环形图1

好友的数量越多,朋友圈营销的价值就越大。从图表1可以看出,80.59%的药店人微信好友数量在100至1000人之间,9.41%的好友数量为1000至3000人,8.24%的好友数量在100人以内,还有1.76%的药店人有超过3000人的微信好友。

药店员工的朋友圈营销进行得如火如,这对药店销售真的有帮助吗?40.59%的受访者表示“帮助非常大”,54.71%的受访者表示“有一点帮助”,仅4.71%的受访者表示“没有帮助”。

通过微信朋友圈,药店人可收到顾客反馈回的与药店工作相关的信息,按提及率从高到低排列,这些信息中位于第一的是“提问”,包括问商品、问服务、问价格等;其次是赞赏,对药店的商品、服务、促销活动、健康讲座等表示认可、点赞;第三是“建议”,第四是“抱怨”,第五是“投诉”。(详见图表2)

条形图1

由此可见,朋友圈不仅是发布消息的地方,同样也可以与顾客充分互动,了解他们的喜好以及对药店工作的意见和建议,可据此有针对性地改进药店的商品和服务。


标准化“发圈”谨防失去生命力

朋友圈本应属于员工个人生活圈,但药店店长/店员往往会添加顾客为好友,他们的朋友圈也因此有点“公私难分”。在朋友圈营销兴起的早期,公司尚未统一管理,员工在朋友圈发送的信息往往为自创内容,但因为药品属于特殊商品,员工的个人行为很有可能因为不够谨慎而违反国家相关法律,从而给公司带来麻烦,或者因为内容制作粗糙而影响公司形象。本次调研结果显示,样本中63.53%的公司会统一制作内容,要求员工按要求发朋友圈; 25.29%的公司会统一制作内容,但由员工自选、自愿发朋友圈;11.18%的公司目前对员工发朋友圈没有任何内容支持,也不强制要求员工在朋友圈中发工作相关信息。(详见图表3)

环形图2

当员工的朋友圈营销内容由公司统一安排时往往利弊共存。有利的面是方便公司可有效规避风险,能以标准化内容展示统一的公司形象,但不利的一面是容易使员工失去属于自己的个性化标签,使个人微信号沦为没有生命力、没有温度的广告号,从而导致朋友圈营销效果大打折扣。所以在统一发送公司标准化营销内容的同时,药店员工还需要有意识地通过朋友圈打造属于自己的个性化人设,以得到圈内客户的关注、认可,吸引他们互动,增加彼此的熟悉感、信任感,为提高销售转化率打下基础。

本次调查中,当问及“你是否会翻阅顾客的朋友圈,并为他们点赞”时,49.41%的药店人表示“经常会”,47.06%的药店人表示“偶尔会”,仅3.53%的药店人表示“不会”。

当被问到“逢年过节,你是否会给朋友圈中的好友群发节日祝福微信”时,45.29%的药店人表示“偶尔会”,43.53%的药店人表示“经常会”,11.18%的药店人表示“不会”。是否应该向客户群发节日祝福微信?这种做法对于维护客情是否有效?对此争议较多,有人认为群发消息效率高,但更多的人认为,复制粘贴式群发祝福微信既无新意又无诚意,还会打扰到客户,不如不发。如果想提高发祝福短信的效率,又想让客户感受到诚意,最好是选择有趣的祝福信息,手工加上对客户的称谓,让客户感受到你在关注他、关心他,内容也是专为他定制的。


“发圈”技巧决定营销效果

朋友圈营销的效果差异如此大,和个人的朋友圈营销水平密切相关。朋友圈营销是一门学问,公司是否会给员工提供这方面的培训?样本药店中52.35%表示“否”,47.65%表示“是”。40%的药店人会自学朋友圈营销的相关知识,60%的药店人则表示没有自学过此类知识。

环形图3

条形图2

从图表4、图表5可以看出,95.88%的药店人在朋友圈发送过工作相关的信息。按提及率从高到低排列,工作信息中被提到最多的是“公司的促销活动广告”,其次是“公司的健康讲座等知识类活动信息”,第三是“公司的直播活动广告”。其他还有药品广告、非药品广告、各种商品的购买链接,以及药店人自己的业绩晒单、团建照片。

61.96%的受访者的个人生活分享不会屏蔽工作上的朋友、顾客,29.45%表示会部分屏蔽,8.59%则表示会完全屏蔽。恰如其分的个人生活分享有利于打造一个真实的药店人人设,通过有趣的生活分享拉近与圈内顾客的关系,增加亲切感。

对于公私共用的微信号,药店人在分享工作类信息的时候是否会屏蔽生活上的亲友?76.07%表示“不会”,18.4%表示“会部分屏蔽”,5.52%表示“会”。

药店人发送微信朋友圈的频率如何?68.71%的受访者表示“没有规律,有内容就发”,31.29%表示“有规律地发送,不刷屏”。避免刷屏其实是朋友圈营销中的一条定律,过于频繁地发送朋友圈会严重骚扰客户,容易被拉黑,或者被投诉从而导致封号。朋友圈营销重要的不是发送了多少条信息,而是发送了多少条有效信息,因此应充分尊重圈内好友的阅读感受,不刷屏。