朋友圈营销，要技术更要温度

当朋友圈被赋予了营销功能，发送起来便不能再随心所欲，发送频率、发送内容、人设打造等都将直接影响营销效果。

微信朋友圈早已成为药店一线员工的营销阵地，促销活动、商品广告、健康讲座、带货直播……所有的信息都可以通过朋友圈传递给亲友、客户，朋友圈亦成为药店人搭建私域流量池的重要工具。

当朋友圈被赋予了营销功能，发送起来便不能再随心所欲，发送频率、发送内容、人设打造等都将直接影响营销效果，操作得当可维护客情关系、提高商品销售转化率，反之轻则被朋友拉黑，重则触碰法律红线。

四成药店人认为朋友圈营销对销售帮助非常大

普通人一般只有一个微信号，但如果因工作需要，则有可能注册多个微信号，用于不同人群的营销。根据微信官方规定，目前一个人最多可实名注册5个微信号。参与本次调研的药店人中74.71％只注册了一个微信号，25.29％注册了2至5个微信号。

好友的数量越多，朋友圈营销的价值就越大。从图表1可以看出，80.59％的药店人微信好友数量在100至1000人之间，9.41％的好友数量为1000至3000人，8.24％的好友数量在100人以内，还有1.76％的药店人有超过3000人的微信好友。

药店员工的朋友圈营销进行得如火如荼，这对药店销售真的有帮助吗？40.59％的受访者表示“帮助非常大”，54.71％的受访者表示“有一点帮助”，仅4.71％的受访者表示“没有帮助”。

通过微信朋友圈，药店人可收到顾客反馈回的与药店工作相关的信息，按提及率从高到低排列，这些信息中位于第一的是“提问”，包括问商品、问服务、问价格等；其次是赞赏，对药店的商品、服务、促销活动、健康讲座等表示认可、点赞；第三是“建议”，第四是“抱怨”，第五是“投诉”。（详见图表2）

由此可见，朋友圈不仅是发布消息的地方，同样也可以与顾客充分互动，了解他们的喜好以及对药店工作的意见和建议，可据此有针对性地改进药店的商品和服务。

标准化“发圈”谨防失去生命力

朋友圈本应属于员工个人生活圈，但药店店长/店员往往会添加顾客为好友，他们的朋友圈也因此有点“公私难分”。在朋友圈营销兴起的早期，公司尚未统一管理，员工在朋友圈发送的信息往往为自创内容，但因为药品属于特殊商品，员工的个人行为很有可能因为不够谨慎而违反国家相关法律，从而给公司带来麻烦，或者因为内容制作粗糙而影响公司形象。本次调研结果显示，样本中63.53％的公司会统一制作内容，要求员工按要求发朋友圈； 25.29％的公司会统一制作内容，但由员工自选、自愿发朋友圈；11.18％的公司目前对员工发朋友圈没有任何内容支持，也不强制要求员工在朋友圈中发工作相关信息。（详见图表3）

当员工的朋友圈营销内容由公司统一安排时往往利弊共存。有利的面是方便公司可有效规避风险，能以标准化内容展示统一的公司形象，但不利的一面是容易使员工失去属于自己的个性化标签，使个人微信号沦为没有生命力、没有温度的广告号，从而导致朋友圈营销效果大打折扣。所以在统一发送公司标准化营销内容的同时，药店员工还需要有意识地通过朋友圈打造属于自己的个性化人设，以得到圈内客户的关注、认可，吸引他们互动，增加彼此的熟悉感、信任感，为提高销售转化率打下基础。

本次调查中，当问及“你是否会翻阅顾客的朋友圈，并为他们点赞”时，49.41％的药店人表示“经常会”，47.06％的药店人表示“偶尔会”，仅3.53％的药店人表示“不会”。

当被问到“逢年过节，你是否会给朋友圈中的好友群发节日祝福微信”时，45.29％的药店人表示“偶尔会”，43.53％的药店人表示“经常会”，11.18％的药店人表示“不会”。是否应该向客户群发节日祝福微信？这种做法对于维护客情是否有效？对此争议较多，有人认为群发消息效率高，但更多的人认为，复制粘贴式群发祝福微信既无新意又无诚意，还会打扰到客户，不如不发。如果想提高发祝福短信的效率，又想让客户感受到诚意，最好是选择有趣的祝福信息，手工加上对客户的称谓，让客户感受到你在关注他、关心他，内容也是专为他定制的。

“发圈”技巧决定营销效果

朋友圈营销的效果差异如此大，和个人的朋友圈营销水平密切相关。朋友圈营销是一门学问，公司是否会给员工提供这方面的培训？样本药店中52.35％表示“否”，47.65％表示“是”。40％的药店人会自学朋友圈营销的相关知识，60％的药店人则表示没有自学过此类知识。

从图表4、图表5可以看出，95.88％的药店人在朋友圈发送过工作相关的信息。按提及率从高到低排列，工作信息中被提到最多的是“公司的促销活动广告”，其次是“公司的健康讲座等知识类活动信息”，第三是“公司的直播活动广告”。其他还有药品广告、非药品广告、各种商品的购买链接，以及药店人自己的业绩晒单、团建照片。

61.96％的受访者的个人生活分享不会屏蔽工作上的朋友、顾客，29.45％表示会部分屏蔽，8.59％则表示会完全屏蔽。恰如其分的个人生活分享有利于打造一个真实的药店人人设，通过有趣的生活分享拉近与圈内顾客的关系，增加亲切感。

对于公私共用的微信号，药店人在分享工作类信息的时候是否会屏蔽生活上的亲友？76.07％表示“不会”，18.4％表示“会部分屏蔽”，5.52％表示“会”。

药店人发送微信朋友圈的频率如何？68.71％的受访者表示“没有规律，有内容就发”，31.29％表示“有规律地发送，不刷屏”。避免刷屏其实是朋友圈营销中的一条定律，过于频繁地发送朋友圈会严重骚扰客户，容易被拉黑，或者被投诉从而导致封号。朋友圈营销重要的不是发送了多少条信息，而是发送了多少条有效信息，因此应充分尊重圈内好友的阅读感受，不刷屏。